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一、着装规范
工作时间必须按规定着装，穿工作服，衣帽整洁，仪表端庄，佩戴胸牌，不浓妆艳抹，不佩戴手链、戒指和耳环，禁止穿拖鞋、响底鞋上班。
二、服务规范
患者至上，态度和蔼，尊老爱幼，主动热情，礼貌待人，文明用语，有问必答，微笑服务，禁止冷、硬、顶现象。
三、环境规范
环境清洁整齐，安静有序，各窗口、诊室及治疗场所保持窗明几净，物品陈设规范，无乱张贴现象；工作人员禁止吸烟，发现患者吸烟及时劝阻。
四、服务台规范
服务台护士按规定时间到岗，严格认真履行一站式服务规范，做好咨询、导诊和特色服务等工作。
五、采血室规范
夏季提前一小时（冬季提前四十分钟）准时开门采血，严格执行无菌操作规程，认真做到三对（对姓名、对项目、对编号）避免差错，严格执行消毒隔离要求，采血时必须做到一人一针、一管、一带、一垫。详细交代患者具体取报告时间及地点，耐心解答患者的咨询及疑问。
六、劳动纪律规范
工作期间职工不准在患者面前争吵；职工不能与患者发生争吵；自觉遵守劳动纪律，不闲聊、不嬉闹、不玩手机；禁止串岗。
七、医疗行为规范
以患者为中心，以患者满意为目标，自觉履行承诺，主动为患者排忧解难，遵纪守法，廉洁行医，不以医谋私，坚持首问负责制，认真履行职责。
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