在多年的护理工作中,刘秀红一直秉承“一切以患者为中心”的服务理念,以“解除患者痛苦,挽救患者生命”为己任。她每天深入病房,了解患者病情和需求,及时给予他们帮助。刘秀红说:“医患间的沟通不单单是语言上的交流,一个微笑的问候,一道肯定的目光,一次拍背的安抚,无形中都在拉近医患的距离。医护的关爱是对患者最大的安慰,而患者的理解是对医护最大的鼓励。要采纳患者合理的建议,要把患者提出的问题解决,要让患者痊愈后满意地出院,还要让患者出院后有医疗服务需求时第一个想到我们”。多年来她带领全科同事全心全意为患者服务,使得心血管内科实现了连续十五年医疗服务零投诉。
在开展优质护理服务过程中,她带领科室护理团队认真贯彻医院人文关怀制度建设和创建全省人文关怀示范医院的要求,积极拓展优质护理服务内涵,指导全院内科各病区开展人文科室创建工作。她利用业余时间建立微信宣教平台,快速有效地向患者及家属传播有关心血管内科疾病的相关知识,及时解答他们的疑问;建立PCI术后及起搏器术后等专病回访小组,与出院患者保持联系,了解他们的身体状况并作出相应指导;开展临床巴林特小组活动,从医生、护士、患者、家属、科主任等不同角度,表达自身在服务患者过程中的想法、画面、身体感受、情绪等,进而舒缓临床医护员工的心理情绪,提高自我觉察能力及专业水平;制定年度家庭访视计划,利用业余时间带头进行家庭访视,与医生一同为长期卧床患者带去后续诊疗与身体评估,进一步加强了医院对慢性病患者的管理,解决了患者的困难,拉近了医患间的距离,更增加了患者对医护的信任。
三、勤于钻研 精益求精
护理工作中永不停止的奉献,使她深深懂得,现代医学飞跃发展,作为一名护理人员,必须不断创新护理技术,她和她的护理团队每年均有4-5项三新项目立项,她积极参与省质量工程课题及校级课题的研究,撰写了数篇护理论文并发表。她利用娴熟的PICC技术及中长静脉导管置管技术和有效的三、四期压疮的治疗方法,为广大患者解除了一个又一个疑难的护理难题,大大提高了患者的生活质量。
一名共产党员就是一面旗帜,刘秀红同志不仅认真履行着护士长的职责,也肩负着一名中共党员和优秀护士的使命。她脸上时常挂着微笑,用精湛的技术和优质的护理服务折服了每一位患者。她那无私的付出,伴随着她度过最美的青春年华。她用爱点亮夜的天空,用勤勉敬业,热情和爱心,创造她闪亮的人生价值。(护理部 熊玫 文/摄 方芳/审)
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