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为了进一步完善医院急诊流程，打造“华西医院急诊模式”，8月8日下午，我院在急诊AHA会议室召开8月份门急诊例会，由副院长储召阳主持，医务处、门诊部、护理部、检验科、超声医学科、放射影像科、保卫科等部门负责人与急诊医学科医护人员参加会议。
会议针对6、7月份急诊科服务薄弱环节进行讨论，并提出整改意见。进一步改善医务人员服务态度是首要问题，储召阳要求急诊各岗位医护人员主动做好患者的接待、咨询、就诊秩序维持及就诊患者安全管理，要对患者多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点帮助、多一点忍耐。其次，要求检验科、放射科、超声医学科与急诊科做好衔接，提前到岗，减少患者来回跑动次数，缩短患者就诊时间。对门急诊服务其他投诉相关问题，例如“引导标识不明显”“就诊检查等待时间过长”“反复挂号”等，要通过做好导诊分诊服务，简化流程，增加指示标识等措施，主动帮助患者排忧解难，对患者的疑问做好有解释、有指导、有效果，主动与患者沟通，主动征求患者意见，方便患者就医。
储召阳总结，急诊工作有特殊性，急诊医务人员要有高度的认知，这里是全院最累、最难、风险最大的科室。同时急诊必须体现急诊专科特点，以最快的时间解决患者痛苦，以高质量的急诊服务为患者健康保驾护航。（门诊部 向波/文 郑小丽/审）
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