今年以来，医保科（出入院管理科）将“我为群众办实事”实践活动作为推进党史学习教育、践行初心使命的出发点和落脚点，认真梳理群众反映强烈的难点、堵点、痛点问题，明确解决办法和工作路径，积极为群众排忧解难，使党史学习教育更加富有实效。
在老年人医保服务方面，落实开展医保电子凭证在医院场景下全流程应用，减少患者排队等待的时间，提升医保电子凭证结算率。针对老年人对智能应用障碍问题，引导帮助老年患者激活使用医保电子凭证预约挂号、医保结算、检查检验以及门慢取药，实现国家医保局“看病不带卡，只需医保码”建设目标，设立老年人缴费专窗，方便老年人缴费。
医保电子凭证
在门特慢病医保服务方面，积极受理医保患者门特慢病申报，定期组织专家对申请资料开展审批，为参保患者提供“一站式”申报审批及异地就医转诊实时网传，真正做到方便患者，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，深受老百姓一致好评。
在解决异地就医结算差异问题方面，积极主动与省内省外医疗保障部门沟通协调，解决异地参保患者因输入转入地、转出地信息、结算比例异常等相关问题，优化结算流程，确保过程流转顺畅，缩短办理时限，提升异地患者服务满意度。
在开展人文关怀工作方面，优化门诊、住院收费服务流程，努力创造条件提供便民服务。协助做好急诊急救工作管理，确保急危重症患者救治绿色通道24小时畅通。通过开展门诊收费窗口“服务之星”评选工作，培养年轻人员耐心服务及语言沟通能力，增强服务理念，以细致热情的服务提高窗口服务的满意度。
门诊志愿服务
在加强医保政策宣传方面，深化医保基金监管制度改革，编印《2021医保政策汇编》深入各临床科室开展医保政策宣传解读与医保质控检查，不断提高临床医务人员对医保监管工作的思想认识，织密扎牢基金监管防护网，拉紧医保基金安全带，通过构建监管长效机制，持续开展医保专项监督自查，针对自查和存量问题进行整改和“清零”。使我院在医保管理工作中，始终坚持以质量为核心，自觉规范为参保群众服务，增强医院的公信力，提高服务满意度。（医保科 赵瑛/文）
