皖南医学院第二附属医院关于加强医院文化建设的实施意见
来源：未知作者：admin发表时间：2017-10-26 18:30浏览次数：7335
各党支部、各科室：
为建设先进的医院文化，形成医院特色文化，增强医院的凝聚力，提高医院的核心竞争力和软实力，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，结合医院实际，制定本实施意见。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神及习总书记治国理政的新思想，践行社会主义核心价值观，贯彻落实党和国家卫生与健康工作路线方针政策，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以服务满意为追求，以促进发展为宗旨，以人本管理为核心，创新学习宣传的举措，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以患者为中心的服务理念，培育优良的医院精神，规范严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。
二、总体目标
通过医院的环境流程优化、制度体系化、管理服务人性化，形成适应医疗卫生事业发展要求，遵循文化发展规律，符合医院发展实际，体现医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。
三、基本原则
（一）坚持以人为本。牢固树立患者健康至上服务理念，讲求诚信服务，讲求优质服务，努力满足人民群众健康需求。强化民主办院的意识，尊重劳动，尊重人才，充分调动广大干部职工的积极性和创造性。
（二）坚持服务大局。积极围绕公立医院体制改革和发展大局，发挥医院文化的精神引领作用，形成同心谋发展的强大动力和能量，促进医院可持续的发展。
（三）坚持继承创新。总结医院文化建设的特点和经验，探索新形势下医院文化建设的途径和方法，实现医院文化传承性和创造性的统一，形成医院的特色，提升医院文化建设水平。
（四）坚持务求实效。以文化建设促进人的素质提高，促进环境的改善，促进科学的管理，努力提高服务质量和水平，不断增强核心竞争力，提高患者满意度。
四、组织机构
（一）文化建设领导小组
为确保医院文化建设发展，成立医院文化建设领导小组，负责文化建设的组织领导和重要事项决策。名单如下：
组 长：李 萍、陈 斌
副组长：胡宏伟、张斌华、储召阳、吴金庭、殷 勤
成 员：刘冰莹、张 红、钟爱玉、李 东、印 欣、陈有兵、谢云山、程光其、王允武、李江悦、杨凌飞、郭松林、陶少平、陈依年、许锦英、陈水清
（二）文化建设办公室
领导小组下设办公室，设在办公室。负责文化建设的日常事务。名单如下：
主 任：刘冰莹
副主任：张 红、李 东
秘 书：吴晰美、王义艳
五、主要任务
（一）凝聚医院精神，提升医院核心竞争力
1.与时俱进丰富医院精神内涵。践行社会主义核心价值观，大力开展医院文化宣传教育，内化为职工行动自觉，提高医务人员医德素质，树立一心为患者服务的思想，自觉为医院增光添色，营造院荣我美，院丑我耻的整体气氛。通过编写院志，开展70周年院庆和院歌征集等活动，更好地传承和发扬医院的优良传统。（牵头部门：办公室，协助部门：工会、团委）
2.以人为本强化人文关怀理念。开展人文关怀制度建设试点工作，加强人文关怀宣传引导。深入开展门诊“一站式”服务，“优质护理示范工程”等活动，为患者提供人性化服务。以建设健康促进医院为契机，延伸医疗服务，开展出院患者“电话回访”和“上门回访”，深入群众、深入社区开展健康教育宣传活动，如主题义诊、专家讲座等，加强与患者和群众的沟通，提升医院服务的文化内涵。（牵头部门：医务科、护理部，协助部门：医疗服务部）
3.创先争优营造良好文化氛围。通过开展落实行为规范的先进典型评选表彰活动，如“优秀科室”“优秀中层干部”“医德标兵”“十佳医生”“十佳护士”“优质护理服务之星”等评优活动，用典型事例引导、启迪职工，激励大家学先进、赶先进，使医院形象在互相学习中塑造，在互相竞争中升华，诠释医院所倡导的价值理念。（牵头部门：组织人事科，协助部门：纪委办、医务科、护理部）
（二）培育法治思维，提升制度文化的约束力
制度文化是医院文化的重要组成部分，它包括管理体制、规章制度和管理目标等，是完成各项医疗任务，实现医院发展目标的重要保证。
1.健全制度，规范管理。围绕“以患者为中心，提高医疗质量，保障医疗安全，提升管理效能”的目标，积极顺应医疗体制改革发展和现代化医院管理的要求，进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能，构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。（牵头部门：办公室，协助部门：医务科、护理部）
2.加强培训，增强制度约束力。加强培训和考核，将“三基三严”、法律法规、核心制度的落实、医疗文书完成质量、医患沟通及告知的实施列入管理的重点，规范诊疗流程，增强安全意识。开展“效能建设年”活动，转变工作作风，提高管理效率，确保医院决策能够得到有效实施。（牵头部门：办公室，协助部门：医务科、护理部）
3.强化监督，促进管理科学化。健全内部监督，用制度规范医务人员的医疗行为。建立医德考评制度和档案，与绩效、晋升、评优等挂钩，充分发挥监督约束作用。加强外部监督，聘请行风监督员，健全医院举报投诉渠道，通过公布举报投诉电话、患者满意率调查、医患沟通座谈会，诚心诚意接受社会监督。（牵头部门：纪委办，协助部门：门诊部）
（三）践行求真务实作风，提升行为文化影响力
行为文化是形成医院文化的基础，它包括管理行为、模范人物行为和员工行为，是医院精神和核心价值观的重要体现。
1.真抓实干，开创发展新局面。围绕医院中心工作，切实把医院文化建设作为一项重要任务，大力推进文化内容创新、形式创新、传播手段创新。将文化建设的各项任务具体化、形象化，虚事实做、虚实结合，增强文化建设工作的实效性，营造了浓厚的医院文化建设氛围，充分发挥医院文化的方向、引领作用，努力形成全院心往一处想、劲往一处使、同心同德干事业、齐心协力促发展的良好局面。（牵头部门：办公室，协助部门：各科室）
2.开拓进取，传播文化正能量。积极建设以兴趣为导向的俱乐部等医院内文体组织，为文化建设提供载体；依托文体组织，经常性举办广大员工喜闻乐见、踊跃参与的文体活动；开展读书、文娱、体育、书法、绘画、演讲等多种形式的专题活动，引导广大员工培养爱岗敬业、积极向上、心系患者、无私奉献的情怀。积极引导青年职工参与医院文化建设,发挥其生力军作用，充分展示职工健康向上的精神风貌和良好的综合素质，不断推进医院的文化建设取得新发展。（牵头部门：工会、团委，协助部门：各党支部、各科室）
3.创新载体，提升医院文化传播力。充分利用院报、宣传画册、宣传栏、网站、展板、电子屏等形式，合理运用传统媒体和互联网资源，建立医院微信公众号，制作医院宣传片，拓宽文化宣传途径。广泛宣传医院文化建设活动中取得的成绩，营造良好的文化氛围，使医院文化建设中形成的价值观、医院精神及持续改进的医疗质量和服务水平等文化成果，得到广泛认可，提升医院形象。（牵头部门：办公室，协助部门：各科室）
（四）美化环境优化流程，提升医院外在形象力
1.建立统一清晰的标识体系。使用名称规范、样式新颖、规格统一、色彩显著的标识，确保院徽、院名、标准色系等视觉识别系统广泛运用于医院的建筑、指示标牌、分布平面示意图、办公用品、宣传用品、服饰胸牌等方面，通过有形的物质环境，树立医院独特的视觉品牌。（牵头部门：办公室，协助部门：组织人事科、门诊部、医务科、护理部）
2.建立合理便捷的服务流程。改善硬件设施，绿化院区环境，科学规划、合理布局，营造体现医院文化特色、景象美观、温馨舒适的医疗服务环境，争创省级文明单位。在新门急诊综合楼设计方案中充分体现“以人为本”的设计理念绿色、阳光、人性化的医院环境，装修上力求温馨，病房色调暖色，病房设施舒适，标识大方统一。（牵头部门：后勤管理科，协助部门：国资科、基建办、门诊部）
3.打造舒适温馨的工作环境。完善医院内部安全防范体系，维护医院正常的医疗服务秩序，保障医务人员执业安全，着力构建温馨和谐的医疗环境。努力改善职工工作条件，提供舒适的工作环境、温馨的就餐环境、知心的人才服务、良好的科研平台等，关心职工工作、学习和生活情况，帮助职工排忧解难，增强员工凝聚力和归属感。（牵头部门：工会，协助部门：组织人事科、后勤管理科）
六、有关要求
（一）广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院可持续发展的精神支柱和源动力，更是医院内涵建设的重要组成部分，各科室要切实加强医院文化核心理念的学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。
（二）以人为本，全员参与。要牢固树立以人为本的思想，加强内部的沟通、交流和协作，在全院建立起一条无形的纽带，将全院职工拧成一股绳，充分激发广大职工的积极性，创造性和团队精神，达到职工价值的实现与医院发展的有机统一。
（三）强化“三个结合”，力求实效。一要与落实工作任务相结合，立足年度目标任务和“十三五”规划，扎实做好日常工作，实现文化建设与日常工作相互促进；二要与医改重点工作相结合，以安全文化建设推进临床路径管理、单病种管理、优质护理服务等，以文化建设推进学科发展；三要与各项专项活动相结合，把医院文化的内容和要求融入到各项活动之中，与创建全国百姓放心示范医院、创建三甲医院、效能建设、创先争优、民主考评等活动有机结合起来，互相促进、相得益彰。
（四）建立长效机制，助推科学发展。将文化建设纳入医院综合目标管理考核，与业务工作同部署、同考核、同奖惩。注重将文化建设中的好经验、好做法及时进行总结推广，并以制度的形式固化下来，形成长效机制，推动医院文化建设上层次、上水平。
中共皖南医学院第二附属医院委员会
2017年9月30日
