门诊收费岗位工作职责
来源：出入院管理科作者：出入院管理科发表时间：2017-10-20 14:35浏览次数：9136
1、严格遵守财经法规、《医疗机构从业人员行为规范》及医院各项医保新农合政策规定，为患者提供规范化服务。
2、每次上机操作前应核对票据号码是否正确，并保证与上一班次号码连续；打印机出现故障或退票后也要检查票据号是否正确。根据各科室的收费凭证收费，收费时应核对患者姓名，不多收、不漏收、不错名、不错项；对收费程序要求录入的信息如开单医师工号、执行科室等应准确，不能简化，遇有问题，及时与相关科室联系；打印的票据应整洁美观，不能错格。
3、所有作废票据必须在电脑登记，票面加盖“作废”章，连同报表一并做账。
4、退票：
①因录入错误而产生的票据，可在电脑上直接进行退票操作，重新打印新收据；
②因打印机故障未能打印出的票据，必须手工完整填写票据内容，经门诊收费管理员上机审核签字后，在电脑上进行退票操作；
③对未做检查、治疗或退药而需退费的，须收回原收据、内部核算凭证（或退药单）、检查治疗申请单等，经开单医师、检查科室、门诊办公室主任签字后退款。所有退票收据必须在电脑中登记，票据加盖“推票”章，连同报表一并报账。
5、收费票据领用后必须妥善保管，严禁串用。领用时在“收银员票据登记台账”登记，使用时应按次序顺号使用；票据号码出错的应在每日统计报表前报告科室负责人修改。
6、在收取医保患者费用时对明显违背政策的情况应拒绝办理，每一收费项目应明显录入；每班次收款结束时应打印日报表与退票、作废票据、退卡等单据装订一起交于复核人员登记销号。
7、因特殊原因、经科室负责人批准，需将普通门诊收据调换为医保收据的；
①收费项目中含有药品费项目，必须先用医保卡收费后再按退药程序处理；
②收费项目不含药品费项目的，先用医保卡收费，凭原普通门诊收据及医保收据所附内部核算凭证才能办理退票手续。
8、因特殊原因，经科室负责人批准，对需将门诊费用转记入患者住院费用的；
①门诊收费项目含有药品费项目，必须记账取药后按门诊退药程序办理；
②不含有药品费项目，凭门诊收据到住院记账窗口按原收费项目记账，记账人员在收据上签字盖章，才能办理退票手续。
9、因计算机原因而手工开具的票据必须在系统可用后1天内录入电脑，并将整张收据粘贴到手工票据背面；遇有患者需要调换手工收据的，重新录入电脑并打印新收据交给患者，以手工收据及新收据的内部核算凭证作为退票凭证。
10、收费人员每天报账必须将现金袋袋封交，在袋子上填写姓名及金额，加盖本人收费专用章，与报账单据捆扎在一起报给现金报账人员，同事在“收银员票据登记台账”详细记录报账日期、收据收讫号码、一卡通领用、使用、结余数、报账金额等，相互之间签字交接。收费人员所有现金应当面结清，并有交接记录。现金报账人员只对报账袋有封袋人负责。
11、每天离院前必须将下一班次所需零币、票据、一卡通、病历等物品准备好。
12、夜班人员负责急诊收费处的卫生清洁工作 ；中班、夜班当班期间承担急诊收费处的安全责任。节假日、中班、夜班期间不得为本院职工及亲属办理退费手续。
