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一、成立预约诊疗领导小组
组 长：储召阳
成 员：门诊部、医务处、护理部、信息科、医保科（出入院管理科）、财务科、经管科等科室负责人。
预约管理员：门诊部科员
领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，郑小丽任办公室主任。
领导小组职责：负责预约诊疗系列规章制度、流程的修订、完善；负责预约诊疗工作的监督、考核及总结工作；建立预约诊疗挂号信息网络平台，完善预约诊疗挂号信息管理。
二、预约方式
（一）手机预约：微信公众号预约、支付宝预约。
（二）院内预约：自助机预约、收费窗口预约、诊间预约、服务台预约。
（三）电话预约：114、0553--2871999。
（四）网站预约：www.wy2fy.com、www.ah12320.com。
（五）分时段预约：我院各类门诊均开展分时段预约，预约时段为30分钟，MRI、胃镜、肠镜等检查项目预约时段为1小时以内。
三、预约服务管理
（一）医院普通、专科和专家门诊预约号源网上开放比例稳定在80%以上，患者较多的科室为老年人提供10%的现场号源。
（二）推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等预约模式，预留不少于20%的号源向市县级医院、辖区社区卫生服务中心、乡镇卫生院等医联体、医共体单位开放，对基层医疗机构预约、转诊患者设置绿色通道。
（三）预约诊疗采取实名制，患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
（四）85岁及以上老人系统自动识别优先就诊。
（五）预约成功后，应在预约时段前完成取号，过时未取号者，预约号自动作废。微信、支付宝、自助机、收费窗口预约成功后无需再次取号，可直接前往诊区报到就诊；其余预约方式需在门诊收费窗口、自助机缴费取号后，方可前往诊区报到就诊。
（六）如不能按预约时间就诊，应在该专家出诊前一天17：00之前，在原预约途径取消预约。
（七）凡预约患者在预约时间段内未报到者均视为爽约，半年内爽约3次及以上者，将取消3个月预约资格。
（八）预约挂号患者如需办理退号，就诊24小时之前可在原预约途径退号，挂号费用通过原途径退回。就诊当日退号，需在医院窗口进行办理。
（九）过号患者需重新报到进入叫号队列，并向后顺延2个患者就诊。
（十）合理规划预约放号，避免深夜、凌晨放号，各种预约形式联排，按先后顺序预约号源，约满为止。
四、免费号管理
（一）患者因同一疾病同一病程，三日内(含就诊当日)在同一科室、同层级门诊，携检查、检验结果复诊时可前往一楼“一站式”服务中心领取免费号挂号就诊，不再重复收取挂号费、诊察费。
（二）免费号范围覆盖普通门诊、专家门诊，不含急诊。
（三）“一站式”服务中心负责患者免费号领取资格审核工作。
（四）各级出诊医师应主动接收免费号患者，不得推诿。
五、预约专家管理
（一）已经公示的专家出诊时间要相对固定，不得擅自更改。专家出诊应做到准时到位、准时开诊，衣冠整洁，态度和蔼，诊疗时不得吸烟，不得随意停诊。对每位就诊患者应仔细检查、合理用药。
（二）严格执行请假制度，不得无故请假。若因故需停诊或换人，科室要安排好替诊医生，并提前3天向门诊部书面请假。
（三）专家请假不能出诊时，门诊部要及时发布停诊、替诊通知。
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