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科室新闻
【服务患者】我院全方位应对节后就诊高峰
来源:门诊部作者: 葛莹发表时间:2024-03-01 15:46浏览次数:3934

       春节假期结束后,我院门诊迎来节后就诊高峰。医院领导班子高度重视、统筹协调,采取一系列“削峰”措施,全力应对就诊高峰,缓解就诊压力,确保患者能够得到及时、有效的救治,享受到优质医疗服务。

       紧急谋划,制定应急工作预案

       针对春节后的就诊高峰,医院提前安排、周密安排,确保患者就诊秩序井然、顺畅高效。期间,组织相关部门加强门诊巡视,动态监测各科室患者流量,进行综合评估,尤其面对呼吸与危重症医学科、儿科、皮肤性病科、产科就诊患者较多的科室,住院患者人数迅速上升的情况,采取积极有效的措施,进一步优化就诊服务。强化各部门沟通协作,共同为缓解就诊高峰出谋划策。


       优化就医流程,全力保障患者有序就医

       为缓解就诊压力,我院多措并举进一步优化就医流程。一是有效加强分诊力量,进一步引导患者通过线上线下相结合的方式进行预约挂号,引导他们分时段错峰就诊。二是充分发挥信息化优势,指导患者通过手机及自助机缴费进行缴费、发票打印、报告领取,将微信公众号、微信小程序、院内自助机的作用发挥到最大化,缩短患者排队等候时间,优化诊疗服务。此外,医护员工,通过线上线下相结合的方式将就诊流程、注意事项提前告知患者,进一步提高服务质量、就诊效率,确保患者在尽可能短的时间内完成检查和治疗。


       实行弹性排班,满足患者就医需求

       为进一步满足患者就医需求,医院多措并举为患者提供优质服务。一是开设午间、夜间门诊,皮肤性病科在每日17:00-21:00期间开设夜间门诊,儿科在每日11:30-14:00开设午间门诊,延长就诊时间,全力保障患者有序就医。二是针对患者人数多的科室,做到及时沟通,增加号源、增派医生坐诊,实行弹性排班制,延长就诊时间。门诊根据医师出诊时间,做到提前上班、延迟下班,进一步做好诊区分诊工作,缓解高峰时段就诊压力,保障患者及时就诊。就诊现场秩序井然,各科室医护人员和就诊患者忙而不乱。


       用心服务,改善患者就医体验

       医院充分协调导诊、医护、志愿者多方力量,弹性增派人员,确保检查、取药、收费等各岗位人员充足。导诊人员,耐心的为患者解疑答惑,并根据就诊需求给出合理建议与指导;医护人员,精准定位,用心服务,为患者指出病症,给与治疗;志愿者积极主动引导患者进行治疗,进一步改善全院患者就医体验,为医院高质量发展贡献力量。

       目前,医院门诊、住院等各项医疗服务工作紧张有序运行。我院医护人员,凝心聚力、艰苦奉献,将为患者服务牢记心中,用实际行动应对节后就诊高峰,最大限度保障患者的就诊需求,全力为江城群众的健康保驾护航。(门诊部 葛莹/文、摄 向波/审)

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