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为改善患者的就医体验，进一步提升患者就医满意度，7月20-21日，我院护理部组织部分2022年新进护理人员作为暗访观察员，全程跟诊患者深入医院各科室进行就医体验，并记录就医过程中的感受。通过暗访，对预检分诊、挂号缴费、医生诊疗、检查、取药、报告打印、出入院办理、停车等各环节进行全面细致认真的现场体验。
本次就医体验暗访活动涉及诊疗环节近50处，大部分患者认为来我院就医体验感较好，部分科室医护人员的服务态度得到患者的表扬，但在部分流程环节方面仍存在需要整改提升事项，如缴费及检查排队等候时间过长、指示标识不清晰、医院安全防范措施及服务态度有待提升等。
护理部将认真梳理存在的问题，并协同相关科室针对精细化管理程度不高、规章制度不严等进行落实整改，真正从患者角度思考问题、解决问题，改善服务态度，规范服务行为，为医院高效、安全运行提供强有力的保障，更好地为群众办实事。
通过就医体验暗访活动，拓展了新职工的思维，使他们对职业职责有了更加明确的定位，增强了使命感和责任感，为争做新时代护理工作者打下基础。（护理部 胡甘露/文、摄 刘秀红/审）
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