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一、服务标准：
1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；
2、除早高峰时段外，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；
3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；
4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；
5、有高效的投诉处理机制，有监督电话和经办部门。
二、服务承诺：
（一）服务环境
1、院容整洁、布局合理，门、急诊有候诊处，开展导医咨询服务；
2、医疗场所的指标标牌设置规范，准确告示诊疗时间程序；
3、医务人员统一着装，统一挂牌上岗；
4、提供便民服务，开展卫生宣教。
（二）服务态度
1、医务人员态度和蔼，关心体贴患者；
2、文明礼貌服务，使用规范文明用语；
3、服务电话对社会公布，保证24小时通畅；
4、公开员工身份，公开收费项目标准、公开服务守则、公开服务监督电话。
（三）服务质量
1、医务人员履行岗位职责，遵守诊疗技术规范；
2、因病施治，合理检查、合理诊断、合理治疗；
3、急诊绿色通道24小时开放；
4、门诊管理流程便捷，方便患者就诊。
（四）职业道德
1、遵守医德规范，履行治病救人的职责；
2、不利用职务之便，索取、非法收受患者财物；
3、关心、爱护、尊重患者，尊重患者权利，不推诿患者；
4、实行保护性医疗，不泄漏患者隐私与秘密。
三、监督管理
1、建立医疗安全责任制，杜绝事故发生；
2、设立并公布服务质量投诉电话，在服务场所设立意见簿、意见箱；
3、聘请行风社会监督员，定期召开座谈会或走访，听取对服务质量的意见；
4、对患者投诉的服务质量、费用查询等，有专人负责接待受理。
门诊便民服务措施：
1、提供预约挂号服务
2、免费为患者测血压、体温
3、提供纸、笔、针线包、雨伞、放大镜、老花镜
4、免费供应开水
5、咨询服务电话：2871846
6、搀扶行动不便、老弱患者就诊、取药等
7、提供专家、专科医生坐诊信息，方便患者选择
8、设立药物咨询窗口，解答用药方面的疑难问题
9、指导帮助患者自助打印检验报告单
10、免费发放健康处方及宣传材料
11、为年老体弱、行动不便的病人提供轮椅、平车
12、为现、复、退役军人，军烈属及70岁以上老年人、残疾人提供优质服务
医疗服务九不准 ：
一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；
二、不准开单提成；
三、不准违规收费；
四、不准违规接受社会捐赠资助；
五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告；
六、不准为商业目的统方；
七、不准违规私自采购使用医药产品；
八、不准收受回扣；
九、不准收受患者“红包”等。
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