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春节假期结束后，我院门诊迎来节后就诊高峰。医院领导班子高度重视、统筹协调，采取一系列“削峰”措施，全力应对就诊高峰，缓解就诊压力，确保患者能够得到及时、有效的救治，享受到优质医疗服务。
针对春节后的就诊高峰，医院提前安排、周密安排，确保患者就诊秩序井然、顺畅高效。期间，组织相关部门加强门诊巡视，动态监测各科室患者流量，进行综合评估，尤其面对呼吸与危重症医学科、儿科、皮肤性病科、产科就诊患者较多的科室，住院患者人数迅速上升的情况，采取积极有效的措施，进一步优化就诊服务。强化各部门沟通协作，共同为缓解就诊高峰出谋划策。
优化就医流程，全力保障患者有序就医
为缓解就诊压力，我院多措并举进一步优化就医流程。一是有效加强分诊力量，进一步引导患者通过线上线下相结合的方式进行预约挂号，引导他们分时段错峰就诊。二是充分发挥信息化优势，指导患者通过手机及自助机缴费进行缴费、发票打印、报告领取，将微信公众号、微信小程序、院内自助机的作用发挥到最大化，缩短患者排队等候时间，优化诊疗服务。此外，医护员工，通过线上线下相结合的方式将就诊流程、注意事项提前告知患者，进一步提高服务质量、就诊效率，确保患者在尽可能短的时间内完成检查和治疗。
实行弹性排班，满足患者就医需求
为进一步满足患者就医需求，医院多措并举为患者提供优质服务。一是开设午间、夜间门诊，皮肤性病科在每日17：00-21：00期间开设夜间门诊，儿科在每日11：30-14:00开设午间门诊，延长就诊时间，全力保障患者有序就医。二是针对患者人数多的科室，做到及时沟通，增加号源、增派医生坐诊，实行弹性排班制，延长就诊时间。门诊根据医师出诊时间，做到提前上班、延迟下班，进一步做好诊区分诊工作，缓解高峰时段就诊压力，保障患者及时就诊。就诊现场秩序井然，各科室医护人员和就诊患者忙而不乱。
用心服务，改善患者就医体验
医院充分协调导诊、医护、志愿者多方力量，弹性增派人员，确保检查、取药、收费等各岗位人员充足。导诊人员，耐心的为患者解疑答惑，并根据就诊需求给出合理建议与指导；医护人员，精准定位，用心服务，为患者指出病症，给与治疗；志愿者积极主动引导患者进行治疗，进一步改善全院患者就医体验，为医院高质量发展贡献力量。
目前，医院门诊、住院等各项医疗服务工作紧张有序运行。我院医护人员，凝心聚力、艰苦奉献，将为患者服务牢记心中，用实际行动应对节后就诊高峰，最大限度保障患者的就诊需求，全力为江城群众的健康保驾护航。（门诊部 葛莹/文、摄 向波/审）
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